我是萬千受害者中的一個

2006/01/15
好久沒跑高速公路了，帶著老婆上台中，目的是為了搬一對喇叭回來，等回到家，已經是晚上接近九點了，將車上東西搬空，約莫十分鐘時間，再重新啟動車子，咦!奇怪，發不動了，不會吧，溪頭事件重演，這次是在自家車庫。重新發動了好幾次，好不容易啟動了，同時聽到引擎室右前方"機"的一聲尖銳金屬摩擦聲，自己判斷應該是啟動馬達有問題，因為那聲音以前聽過，只是這次比較大聲。

01/16
我固定中午、晚上都要開車接送小孩，那個"機"聲如影隨形，只要啟動車子，就會發出那令人不舒服的尖銳金屬摩擦聲，偶爾還會發不動。

01/17
跟昨天一樣，發不動的次數開始增加了，那個聲音令我抓狂，雖然只是一剎那

01/18
同樣的狀況持續中

01/19
同樣的狀況持續中

01/20
趁著馬自達御守護活動還有，開去中華東路的保養廠檢測一下，結果技師說可能是啟動馬達、或是飛輪壞掉，要留廠檢測，還很貼心的讓我開車回家，他們的技師在把車開回保養廠，心裡很感動，以前都跑到中華西路那麼遠的地方，服務又差，該給保固又不給，以後就在這家保養好了(這個念頭很快就沒了)

下午五點，接待小姐打電話來，說確定是飛輪壞掉，要更換的話，需要兩個工作天，換到好，報價五千九百塊台幣，不能保固，因為我的車已過保固期。那我當初留的保養紀錄是白留的，只有中華西路有紀錄，豐原廠檢測最久，竟然沒紀錄，好笑的是，當初是因為他們師傅技術差，檢測不出問題，現在問題來了，跟我說時間點差了兩年，不能保固。聽到這我快暈了，當時我堅持有問題，要求更換啟動馬達，不給換，現在跟我說是飛輪，跟啟動馬達無關....

01/23
打了總公司的080，把事情的原委跟他們投訴，跟我打完官腔之後，說當天下午五點前會請相關人員跟我回電，結果等到時間過了，還是沒得到任何回應，只收到一封電子郵件，內容如下：

親愛的客戶，黃XX 先生/女士

我們很榮幸能收到您對 MAZDA TAIWAN 的批評與指教，也因為您的來信能讓我們明白您
的需要，更讓我們能虛心的檢討與改進，非常歡迎您給予 MAZDA TAIWAN 任何批評與指
教，並感謝您對 MAZDA TAIWAN 的支持與愛護。

您剛剛寄出的信件，已經進入 MAZDA TAIWAN 客戶服務系統中，謝謝您！

您的來函編號為：MDC0502371

我們將會以最快的速度為您服務及處理，如有其他的批評與指教也歡迎您撥打"客服專
線免付費電話：0800-021-662 "，我們會協助您儘速處理。

01/24
等了一天，還是沒得到任何回應，於是我開始著手寫這個部落格，希望可以讓對馬自達有憧憬的人醒醒，同時，我的車車這兩天竟然沒狀況發生了，怪了，飛輪壞掉的話，應該是會一直持續有狀況吧

01/25
好朋友帶我去他熟識的保養廠，請師傅檢測，結果哪是飛輪壞掉，是啟動馬達有問題，聽到這，讓我又驚又喜。驚的是，馬自達為了規避保固責任，竟然騙我說是飛輪壞掉，我不是很懂車的人，經過網路搜尋及幾位資深技師的解釋，我才知道飛輪這種東西是相當不容易壞的，我的車才兩萬五千公里不到，三年三個月的車子，飛輪怎會壞掉，馬自達這種行為相當惡劣，當初要求保固更新啟動馬達，不給換，現在出了問題，還想欺騙，換顆飛輪要拆變速箱，五千九百塊台幣搞的定嗎？

01/26
我同梯的弟弟(賣我車的業務)，給了我一隻電話，說可以處理保固的問題，順便跟他抱怨了馬自達的欺騙行為，結果我電話還沒打，下午就接到那個技師的電話，來電也不表明身分，還好我認得他的聲音。你猜那技師來電說什麼

技師：黃先生是吧，你那台車要怎麼處理？

我：你們該怎麼幫我處理就怎麼處理囉

技師：你是一毛錢都不花就是了(哇靠，我是遇到流氓了是吧)

我：你覺得我該花錢嗎

技師：可是我們這裡調不到你以前的相關保養紀錄(那早上我接到的電話是來幹嘛的，不是可以保固處理嗎)
(之前不是跟我說只有中華西路保養廠有留紀錄，豐原廠的沒有，這次說都沒有，竄改我的保養紀錄是吧)

掛完電話之後，我才想到，忘了質問那傢伙為什麼騙我飛輪壞了

所以故事寫到這，還沒寫完，待續

01/27

我打了業務留給我的台南總經銷電話據說是已經幫我解決保固問題打去就可以約時間進場維修了表明我的身分之後

馬自大(極嚴肅的口氣)：黃先生，我打過去給您(怪了，約一下時間就好，幹嘛還要重打來給我)

我：不用了...

馬自大：黃先生，關於您的問題，我們很有誠意幫您解決，由於您的車子已過保固，所以工資我方出，材料費就您自己負擔，您方不方便約過年後進廠，我們幫您全車仔細檢測(聽了好害怕，是不是想對我車子動手腳)，為了補償您，以後您回廠保養，都給您折扣優待

我：你們的保養廠我是不敢再去了，服務態度不好，技術層面又讓人不放心(順便把我這三年來的保養悶氣一古腦都宣洩了，事後證明，他們聽完也不會幫你處理)，當初車子出狀況時，是你們的師父檢測不出問題點，說沒問題，叫我安心開的，現在問題點又出來了，沒道理要我負擔費用；還有你們中華東路的技師為什麼騙我說是飛輪壞掉，還打電話用流氓口氣問我車子要怎麼處理，你們馬自達的員工都是這樣對待顧客的嗎？

馬自大：這點要跟您說抱歉，我們這位技師是因為技術很好，所以才升格當班長，他所做專業判斷，我們是很相信的，至於他的態度，我跟您道歉，請您給他一次成長的機會。關於保固問題，您的車已經過了保固....(講了半天，就是硬要凹我保固期已過，當初保固期內的維修紀錄一概不予承認就對了)

我：這樣我還要花多少錢，算了，我找我的業務問一下，看看是不是真的不能保固

馬自大(急了)：黃先生，您不要再四處找人處理這件事，這樣我們很難做事...(那我花錢是活該就是了)

我：我等一下還要開會，有空再討論....

我大概精簡了那天冗長的對話，姑且稱之為談判，反正馬自大就是把因為當初他們技師的因素，造成我的車無法在保固期內得到應有的保固，選擇性的忽略，態度又非常強硬，要嘛你自付材料費，要嘛拉倒，反正他也不怕你採取什麼法律行動，事情後續發展是，我要求我的業務幫我安排到豐原廠保固，等我年後再跟他約時間，希望這次可以獲得滿意的解決

我的愛車...唉

Mazda Premacy

是我的第一台車

我有多寶貝這台車

車子一定停放車庫

除非出門旅遊

難得風吹日曬雨淋

車子沒改裝

平時不重踩油門

不急停

不急駛

不讓外人洗車

一定親力親為

按時回原廠保養

2001/10買的車

到今天2006/01/26

滿三年三個月

還開不到兩萬五千公里

車子在保固期間

出過什麼樣的狀況

1.第三煞車燈燒毀，已更新

2.水箱冷卻水管滴水，一個O-ring更新

3.天窗異音，原廠說要找天窗製造廠商會勘，一起開上路，有聽到聲音才可以保固。馬自達以為我整天閒閒沒事幹，就等著他們通知，那個聲音時有時無，誰知道會勘當天會不會出聲音，明明就是組裝品質不良，早就該召回更新的，馬自達就是擺爛

4.行駛高速公路異音，很神奇喔，在高速公路上開，會聽到後車廂有聲音，很像是遠方有大卡車對你按喇叭，你猜原廠技師怎麼說，應該不是大問題啦...連檢查都不幫你檢查

5.車子異常耗油，純走市區的話，一公升跑不到六公里，只會換機油的原廠技師，竟然指導我說，耗油該怎麼算比較準，挖哩咧，我是學科學的人，平常做實驗的精確度都計較到幾毫米的，耗油量怎麼算我會不知道，好歹也幫我檢查一下，沒有，就這樣呼巄我；換一家馬自達的保養場問，這位技師更厲害，說這樣的油耗是正常，騙我不知道同型車的油耗嗎，我們可是有家族網站的(http://www.mpc-club.com.tw)

6.排氣管生鏽，這個說來更氣人，2005/02，剛過完農曆年不久，我回保養場作兩萬公里保養，隔壁一台同型的車回廠做保固，要求更新排氣管，乖乖隆滴咚，那個尾段生鏽的一蹋糊塗，好爛的品質啊；我看一下我的尾段，也生鏽了，是還沒那麼嚴重，但是我也要求保固，技師說，等十月份保固到之前再一併處理。我在九月份提早進場保養，要求全車幫我檢測，順便更新排氣管，你猜發生什麼事？保養場技師說，排氣管算耗材，你這車如果還是一年多的車，還可以想辦法幫你保固，但是保固快過了，所以不行。馬自達的三年六萬公里保固是喊假的喔，明明我就是在保固期內，這樣的歪理他們也掰的出來，還說排氣管是消耗品，怎樣消耗，是會越開越短，然後消失不見嗎？

7.皮帶裂開，兩萬公里保養時發現的，冷氣機皮帶、動力皮帶(我不是很確定那個名稱)，蝦密，兩萬公里，是的，您沒看錯，這台車的組裝品質就是那麼差，用料也差，這種東西當然要不到保固囉，問原廠技師，為什麼這麼快就斷裂，他的回答很絕：可能是小碎石彈進來打到的。我開始努力思索，小碎石是如何打進來，還一次打壞兩條皮帶，難道是我開車沒蓋引擎蓋？難到車子底部是空的？都不可能嘛！這技師還真愛開玩笑，直接承認品質不良就好了，唉！馬自達的技師真的只會換機油而已，這點我是相當確認的。

8.顧路，在第一年一萬公里不到的時候，跟朋友去溪頭，回程時，車子竟然發不動，懂車的朋友幫我檢視了一下，說是啟動馬達的問題，因為有聽到啟動馬達轉軸縮不回來的金屬摩擦聲，回到台南之後，去吃過晚餐，車子又發不動了，一樣是那個聲音。隔天就開到原廠去，師傅檢查了半天，說沒問題。接著一萬公里保養，剛好人在豐原，就在豐原廠做保養，也請他們檢查，還是說沒問題，事後我才知道豐原廠沒幫我留記錄，影響我的權益

故事還沒講完喔，接下來，才是重頭戲，我今天下午還接到原廠技師的電話，口氣很差哩，且待下回分曉

溫馨的廣告背後，暗藏的是惡劣的售後服務

最近看到馬自達五(Mazda 5)的廣告狂打

一位忙碌的父親

開車到機場之後

發現車窗上的一個小手印

親情繫動

父親的大手印著小手

帶給人無限溫馨的感覺

連我都有這樣的衝動

想把我的車賣掉

換開Mazda 5

理智提醒了我

受馬自達的氣還不夠嗎

我的車是2001/10的黑色Premacy

想當初馬自達也是賣的嚇嚇叫

車子外型線條流利中

帶著一絲絲霸氣與年輕人的朝氣

開在路上總引來許多側目

但是...廉價的組裝零件

問題層出不窮

加上馬自達的售後服務

三年六萬公里的保固

只是呼呼口號而已

真的發生問題

要求保固

嘿嘿

看著辦吧

先提供幾個案例

再來看我目前正在跟馬自達打混戰的過程

案例一 http://www.car.org.tw/馬自達貨車翻車.htm 連結處...社團法人中華民國汽車消費者保護協會
案例二 http://new.mpc-club.com.tw/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&t=10144 火燒車 連自 MPC
案例三 http://home.kimo.com.tw/yoyo97.tw/
車主血淚控訴馬自達 <---這個人很有毅力