車進馬自達不消費，別想走出馬自達大門

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前天下午4點多接到朋友電話來說
他同事早上上班時撞到前車
然後就近把車拖到馬自達板樹廠
請他們先估價
到了下午馬自達估價完成
請車主去看現場看
於是我朋友與他同事
就到車場去看估價單
但我朋友跟同事(車主)
覺得原廠太貴
不想再那邊修
要把車子移走
結果馬自達板樹廠的人說不行
它的料都叫了，不行退
要不休的話要牽車可以，它叫的材料要買走
因為我還有事
我就跟我朋友哪有這種事
叫他在跟原廠溝通溝通
不行的話打電話給我或是馬自達的080服務專線..
匆匆掛完電話

過了一會兒
我朋友又打電話來
說他們要牽車可以
要就在那邊修，不然就把
他已經訂的材料給買回
而馬自達080除了說一些廢話
也是沒山小路用
(唉~~老實人就是老實人再加上車主是個女生)
我就趕過去了解情形
結果我一到現場已是6點了
辦公室現場只剩一位接待人員江先生
我就問了我朋友與車主
請他們把事情從頭到尾說給我聽
車主就說
早上在板樹廠附近撞到
想說板樹廠在一條巷子之隔
而且一直以來就都在那邊做維修保養
就把車子拖到那邊
因為要趕著上班就把車丟著請他們先估價
下午4點多到板樹廠看到了估價單
他們覺得價錢有點高
想說跟友人討論一下
然後一位板金鄭姓組長
就在旁邊催促他們說要修就快
總公司定料時間5點就截止了
差不多5點半多
經過車主友人建議移到別處修理
然後就發生了現在的情形

我聽完就問了板樹廠現場接待的江先生
現在這種情形要怎麼處理??
他就說他指示值班人員
他沒有權限
而且鈑金鄭組長也下班了
沒人能做主
我就請他打行動電話給鈑金鄭組長
以下是我跟鄭姓組長的對話

我；鄭先生您好請問一下這個case是您負責的嗎?
鈑金鄭：恩
我：請問一下我們決定不在這邊修了
現在可以把車牽走嗎?
鈑金鄭：不行
我：為什麼?
鈑金鄭：因為我材料都已經叫了，六和那邊說不行退
我：喔?!這樣喔‧請問車主有付訂金給您或是告知您確定要修了嗎?
或是您已經開始拆卸維修或是把東西裝上了嗎?
鈑金鄭：沒有，但是我材料已經叫了，沒辦法退
我：那車主也沒答應說要在這修，而你什麼維修動作都沒作
你一直再說材料已定，那關我們什麼事?
鈑金鄭：估價單上有車主簽名，就代表一切了
我：估價單就是請你們先估價，難道估就一定要修嗎?
鈑金鄭：反正我材料已經訂了不能退，要就在這修不然就把我叫的材料買回
今天你們要把車牽走，不可能!
隨後就掛了電話
我就請接待江先生
請聯絡廠長
或是可以作主的人出來回應
他支支吾吾的說
這是鈑金鄭組長的case
廠長聯絡不到
我當下就再次撥了080客服與110通知警察
然後080客服還是廢話一堆
說要了解情形
沒多久警察也到了
警察詢問了我們與現場接待江先生雙方後
他們也覺得不可思議
堂堂一間大廠竟然像某些武場的黑店一樣
結果警察又跟鈑金鄭姓組長以電話連絡
鄭姓組長還是堅持要就在那邊修不然就把零件買走
結果兩位警察越聽越火
就嚴正告訴鈑金鄭姓組長
如果他還是堅持不讓我們牽走車子
他們會依法處理這件侵占的案子
與協助我們到台北縣政府消保官那邊處理
這時鄭姓組長才態度軟化
同意我們把車子牽走
經過這次真的感覺
難怪一般大眾很怕把車子交給不熟的車廠做維修
但沒想到現在竟然連很熟的
原廠都像坊間一些黑店一樣
沒消費就不准走~~
就算080又怎樣?
從下午打到晚上能說的就是我們要了解一下請耐心等候
我們在板樹廠4-5各小時都沒看到080客服有打一通電話過來了解
真不曉得線上有沒有蘋果的記者pm一下聯絡方式吧~
我想連絡你們應該會比打一些企業形同虛設的客服專線
處理事情還迅速吧~
Ps：感謝沙崙所的楊姓及另一位不知名的警官，由於您們的正義感與用心處理
才讓我們順利把車子取回…

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後續發展

01果然威力無窮~
剛剛我朋友打電話給我
說馬自達今天一整天打了許多通電話給車主
不是要道歉喔~~!
也不是要了解情況喔~~!

而是叫車主要出面解決
這篇在01所PO的不實文章
(車主聽到煩了就關機不想接結果他們改用簡訊)

厚~~~今天真是見識到了
有這種這麼"優秀的企業"
來來來~~
有在01上的馬自達的員工朋友
今天這篇文章是我PO
我負完全責任~
如果我說的不實，請提告~!
不要只會欺負女孩子~~
12號晚上到板樹場要車我也有參予其中
我也有跟那位鄭姓組長通過電話
歡迎你們私底下PM消息給我
還有~~那天兩位處理的板橋分局沙崙派出所警官
也有與鄭姓組長通過電話
來~~大家來對質~!
看誰說話不實

一個不知檢討的企業
除了會欺負弱小
要玩是吧
要就玩大一點
我決定明天請我公司日文翻譯
把這篇文章翻成日文
就讓日本原廠知道
台灣的馬自達到底幹了些什麼好事~